Fluye con Almaya
Conoce aquí nuestras garantías para mayor confianza
Garantías ALMAYA 2023
Nuestro objetivo es construir productos de la más alta calidad y más duraderos, para que pueda disfrutar de ALMAYA en los años venideros. Nuestra promesa está respaldada por nuestro Programa de garantía de calidad.
Estamos siempre dispuestos a brindarte la mejor atención. ¡Gracias!
Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a garantías@casaalmaya.com, por teléfono al +52 55 3176 8819, o a través del chat de casaalmaya.com
Deberás de contar con tu número de orden, el cual llega al correo de confirmación de la compra.
COLCHONES
En ALMAYA entendemos que el sueño es uno de los mayores placeres de la vida y sabemos que cada persona tiene preferencias diferentes. Por eso, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Si durante las primeras 101 noches no estás completamente satisfecho con tu colchón, puedes devolverlo o cambiarlo por otro modelo. Tu comodidad es nuestra prioridad.
Además, nuestros colchones cuentan con una cobertura adicional de 10 años por defecto de fabricación. Estamos comprometidos con la calidad y durabilidad de nuestros productos para que disfrutes de un descanso placentero durante muchos años.
Para garantizar su óptimo funcionamiento y durabilidad, te recomendamos seguir cuidados y usos adecuados. La decisión de devolver o reemplazar será tomada después de una evaluación del producto por parte de nuestro equipo especializado.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, alteraciones no autorizadas, lavado incorrecto o desgaste normal del producto debido al uso regular.
Recuerda que solo se aplica un cambio o devolución por producto, una vez aplicado el cambio ya no contará con noches de prueba.
Para hacer efectiva cualquier garantía de productos ALMAYA, es importante contar con los siguientes elementos: el número de orden de compra, el nombre del comprador registrado y el producto en buen estado, sin manchas, suciedad o rasgaduras. Sin estos requisitos, no podremos procesar solicitudes de garantía o devolución. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que te recomendamos conservar estos detalles para una experiencia sin contratiempos.
Nuestro proceso de expansión completa tomará un mínimo de 24 horas y un máximo de 48 horas para que alcance su plena proporción. Aseguramos que su colchón tome su forma absoluta dentro de este periodo, brindándote la máxima comodidad y soporte
Esta Garantía cuenta con exclusión. Es importante tener en cuenta que ciertos casos no serán considerados como defectos o deformaciones cubiertos por la garantía.
Cualquier defecto físico en el material de espuma que provoque que se rompa o agriete en condiciones de uso doméstico normal y manipulación adecuada.
Tener en en cuenta que no se aceptarán cambios ni devoluciones en casos de selección de talla incorrecta o diferente a la de tu base de cama. Te recomendamos validar y revisar cuidadosamente que la talla seleccionada corresponda a la medida que necesitas antes de realizar tu compra.
Una hendidura o hundimiento visible de más de 10 cm en el material de espuma por debajo del nivel de la cubierta. Esto se refiere a una muestra que es visible cuando no se aplica peso a la parte superior del colchón. Tenga en cuenta que el "uso normal" supone y requiere que su colchón esté sostenido continuamente por una base adecuada suficiente para soportar el peso distribuido de su cuerpo y el propio colchón. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nuestros productos!
Esta garantía es adicional a tus derechos legales y no afecta de ninguna manera tus derechos como consumidor. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre la garantía, no dudes en contactarnos, tu satisfacción es nuestra prioridad.
SÁBANA AJUSTABLE DE BOLSILLO
En ALMAYA, nos enorgullece ofrecerte productos de alta calidad y duraderos para tu comodidad y satisfacción. Por ello, respaldamos nuestra sábana de cajón de ropa de cama con la siguiente garantía:
Nuestra sábana ajustable de bolsillo te ofrece una garantía de satisfacción de 60 noches. Así que podrás disfrutar de la máxima tranquilidad y confianza al probar nuestra sábana durante dos meses completos. ¡Tu satisfacción y comodidad son nuestra prioridad!
Además, nuestra sábana ajustable de bolsillo cuenta con una cobertura adicional de 2 años por defecto de fabricación. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestro producto a lo largo del tiempo, brindándote tranquilidad y respaldo en tu inversión.
Para garantizar su óptimo funcionamiento y durabilidad, te recomendamos seguir cuidados y usos adecuados. La decisión de devolver o reemplazar será tomada después de una evaluación del producto por parte de nuestro equipo especializado.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, alteraciones no autorizadas, lavado incorrecto o desgaste normal del producto debido al uso regular.
Queremos informarte que al elegir un cambio de talla, color o producto, así como al solicitar una devolución por satisfacción, los costos de retorno para el artículo devuelto estarán a cargo del cliente.
Recuerda que solo se aplica un cambio o devolución por producto, una vez aplicado el cambio ya no contará con noches de prueba. Para hacer efectiva cualquier garantía de productos ALMAYA, es importante contar con los siguientes elementos: el número de orden de compra, el nombre del comprador registrado y el empaque original del producto. Sin estos requisitos, no podremos procesar solicitudes de garantía o devolución. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que te recomendamos conservar estos detalles para una experiencia sin contratiempos. Esta garantía es adicional a tus derechos legales y no afecta de ninguna manera tus derechos como consumidor. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre la garantía, no dudes en contactarnos, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es nuestra política de devolución?
En Almaya, nos preocupamos por tu completa satisfacción con nuestros productos. Por eso, ofrecemos devoluciones dentro de un plazo de 60 noches para nuestra sábana de cajón y 101 noches para nuestros colchones AJAL y ALMAYA.
Para iniciar el proceso de devolución, simplemente contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto por paquetería. Es importante mencionar que para colchones aplican exclusiones debido a las restricciones de tamaño.
Ten en cuenta que solo se aceptará una devolución por producto, una vez que se haya aplicado, cualquier segundo producto no contará con noches de satisfacción.
Una vez que recibamos el producto, procesaremos la devolución en un plazo de 10 a 14 días hábiles. Te notificaremos cuando se haya iniciado el reembolso. Por lo general, el reembolso se reflejará en tu forma de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles (o más, según el método de pago utilizado).
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devolución, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegirnos y confiar en nuestros productos!
¿Cuál es nuestra política de garantía?
En Almaya, respaldamos la calidad y durabilidad de nuestros productos con una sólida garantía. Actualmente, ofrecemos una cobertura de 2 años por defectos de fábrica en nuestra sábana de cajón, y una garantía de 10 años por defectos de fábrica en nuestros colchones AJAL y ALMAYA.
En caso de requerir un cambio, el proceso es sencillo y cómodo. Podrás realizarlo a través de paquetería. Sin embargo, es importante mencionar que para los colchones aplican exclusiones debido a las restricciones de tamaño.
Ten en cuenta que solo se aceptará un cambio por producto. Una vez que se haya aplicado el cambio, cualquier segunda solicitud ya no contará con noches de satisfacción.
Estamos comprometidos con tu completa satisfacción y queremos que disfrutes de nuestros productos durante mucho tiempo. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a nuestra política de garantía o cambios, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en la calidad de Almaya!